【常見問題】
 
搬家如何說？如何問？如何多一分準備而多一分保障呢？敬請您多利用以下資訊備用參考，
希望能為您帶來更多便利，解決您搬家困擾事項，也為您增添一分好運氣喔！
親切負責的搬家服務…期待您的電電洽詢。
大愛搬家的親切專業，讓您的搬遷事宜得到最好的優質服務！
 
一、搬家不能不知的事
大愛的叮嚀：搬家是人生大事，大愛搬家為您準備了各項搬家常見的問題及相關資訊，包括了家如何說、搬家前的準備、包裝技巧、打包原則、貼心叮嚀、搬家禮儀及搬家禁忌，希望能讓您有個美好的搬家回憶。
 
二、選擇搬家公司要注意什麼
大愛的叮嚀：要知道搬家公司報價的服務內容差異處？是否會依照內容履約？此報價提供什麼樣的服務？而哪些費用需另計？記住低價不是唯一考量。
 
三、輕鬆找到好的搬家公司
大愛的叮嚀：您事先對搬家公司做好『徵信』及分析搬家公司的動作絕對不可少，並可因此找到令您滿意又有效率的搬家公司，且可避免衍生糾紛困擾；徵信的內容包括了：貨比三家不吃虧、搬家公司是否有搬家運輸執照、公司是否有24小時營業、估價專員是否有名片、是否有提供搬遷委任契約書、公司是否設有申訴電話、是否有實際經驗及是否有加入搬家公會等參考因素。
 
四、搬家事項如何問
大愛的叮嚀：如何詢問搬家事項，其實對您的權益及預算是有幫助的，敬請您參考以下的詢問須知，希望可以為您帶來更多的方便。
 

詢問須知1-告知物品
1.有無貴重物品或特殊大型傢俱家電？例如：加大魚缸。
2.有無超重物品？例如：鋼琴、金庫、原木桌及大理石之類等物品。
3.是否需協助傢俱拆裝或物品打包及傢俱包裝？
4.是否選在特殊時間搬遷？
5.是否有大型傢俱需清運？
6.冷氣是否需拆卸及安裝（須註明分離式或窗型冷氣）？
7.雜項小物、紙箱是否需委託搬運？
8.是否可貨車靠近作業？（標準作業20公尺以內）
 

詢問須知2-告知環境
1.新居及舊居之樓層且有無電梯？
2.樓梯或電梯入口是否方便大型傢俱搬運？
3.是否為樓中樓或需轉乘二次電梯？
4.貨車停車位至樓梯口或電梯口約幾公尺？
5.是否有特殊地形？例如：台階或斜坡
6.地下室限高幾公尺（米）？
7.巷道大小寬度、轉角處是否可供貨車出入？
 
五、發生糾紛如何處理
大愛的叮嚀：若您是經由大愛搬家公司服務而發生糾紛，請先直接向我們反應，大愛搬家會馬上為您做優先處理，若經查證屬實，的確是我們的重大缺失，我們即刻對該搬運人員做其應有的處分，以保障每位消費者的權益。申訴電話：02-2747-2700
若您遇到非大愛搬家貨運有限公司之搬家糾紛，可使用以下管道申訴不肖業者：
1.大愛搬家貨運有限公司　　　　申訴專線：0800-019-598
2.縣巿政府警察局　　　　　　　申訴電話：110及各地分局報案電話
3.行政院消費者保護委員會　　　申訴電話：02-2700-1234?? 02-2321-4700
4.行政院公平交易委員會　　　　申訴電話：02-2351-7588
5.縣巿政府消費者服務中心　　　申訴電話：直撥「1950」特碼專線
6.臺北縣汽車貨運商業同業公會　申訴電話：02-2688-6116
●在搬運後，可洽詢台北巿地檢署政風處，電話：02-2361-4618
●若不肖業者為無照業者，亦可告知各監理所第四科，電話：02-2767-1900，監理所可引用公路法中的條文予以處分。
 
六、傢俱損壞如何賠償
大愛的叮嚀：大愛的理賠承諾，讓您的傢俱受到最大的保護，讓您的權益受到最大的保障。本公司採以消費者有利之理賠方式，以客戶有利之理賠方式和客戶利益為原則，秉持該賠則賠?不推諉之理賠觀念，請參考本站理賠承諾。
 

七、您如何選擇搬家黃道吉日
大愛的叮嚀：您可以直接連結（中國黃曆、聯合新聞網農民曆），查看那一天最適合您搬家的好日子。也可以直接在農民曆上翻閱查尋登載的入宅、安床入宅及安床的吉日中挑選。如果搬遷的黃道吉日中，無法符合您的需求，也可選擇不忌諱入宅、安床的次好吉日，但要注意家中成員的生肖，是否與搬家有犯正沖或偏沖。
 

八、如果黃道吉日都無法配合怎麼辦
大愛的叮嚀：如果所有的黃道吉日，都無法配合您預定搬遷日期，您可以選擇方便搬家的日子，進行搬家作業，當搬家完成後，再選擇另一吉日，進行入宅或安床儀式即可。
 

九、常見的搬家糾紛

大愛的叮嚀：搬家業界因良莠不齊，往往不良業者為爭取客戶，以低價爭取服務機會後，再以各式各樣名目加價，造成所謂家糾紛，大愛搬家秉持永續經營之理念，用合理收費保障優質之服務原則，拒?惡性低價競爭，切記，低價不是唯一的考量。

  • 服務內容與原先約定不同：像是原估小車來大車並藉此增加價格，或原估少車來多車，若因此消費者不同意搬遷者，則要求高額的出車費用。
  • 裝載不實：先以低價承接，再於搬運時故意裝載不實，要求消費者多搬幾車，或出言恐嚇消費者物品不好搬，必須加價。
  • 價格不含工資：雖標榜依契約搬家，但物品上車到達目的地後，才說原先的報價只有車資，工資需另外計算，每位工人皆需另付一筆高額的工資，對方才肯將物品卸下來。
  • 價格不含樓層：雖標榜依契約搬家，但物品上車到達目的地後，才說原先的報價只有車資，樓層費需另外計算，每位工人皆需另付一筆高額的『樓層費』，對方才肯將物品卸下來。
  • 裝勢耍流氓：先以低價承接，待搬運時多名口出惡言的彪形大漢，若消費者拒?對方加價，則作勢要打人，以威嚇方式脅迫消費者接受。

十、搬家物品如何打包
大愛的叮嚀：搬家前的事先規劃及分類整理，?對可以有效率管理您的物品及生活品質，並可節省再次整理的時間，再來可避免找不到物品的困擾，所以為了不讓搬家影響到您的生活腳步，您可要留意我們為您準備的包裝技巧及打包原則。請參考本站的〝搬家不能不知的事〞。
 

十一、搬家費用如何計算
大愛的叮嚀：即在評估客戶搬運樓層、搬運距離、步行距離、特殊地形、超重物品、拆裝物品、搬遷模式等計價因素後，再依客戶?所須搬家方式〈例如：經濟型、精緻型及豪華型〉等評估後再對客戶報價。
 

十二、打包紙箱如何找
大愛的叮嚀：凡大愛搬家已簽約之客戶，即提供您所需之打包紙箱。但只限預定中型車以上或包價金額於5,000元以上之貴客戶，每一車可附贈10個紙箱，超過免費提供部份，敬請自費購買。〈紙價成本因素高敬請客戶多包涵未能多提供紙箱〉